Nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver seu produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Troca por Opção ou Desistência do Cliente (Sem Defeito)
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1.1. Opção por Troca
Reenvio por nossa conta: Se optar por enviar as peças por conta própria (custo de envio inicial por sua responsabilidade), o reenvio do novo pedido pela nossa loja terá um frete fixo de R$ 59,99. Este valor cobre o custo de recebimento e o novo envio.
O novo pedido será enviado após a confirmação do pagamento do frete fixo e o recebimento/conferência das peças devolvidas.
1.2. Opção por Devolução e Estorno
Logística Reversa (Gratuita): Disponibilizaremos um código de logística reversa (envio sem custo) para a postagem do produto na agência dos Correios mais próxima.
O prazo para postagem do produto é de 3 (três) dias corridos a partir da emissão do código.
Processamento do Estorno: Após o recebimento e conferência, se as peças estiverem em perfeitas condições e conforme enviadas, o estorno será processado em até 7 (sete) dias corridos.
Desconto: Será descontado o valor do frete original pago pelo cliente no momento da compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente.
Prazo e Análise: O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitaremos fotos e vídeos das peças para análise técnica.
Solução: Após a confirmação do defeito, entraremos em contato para apresentar a melhor solução (troca por produto idêntico, reparo ou crédito).
2.1. Opção por Devolução (em caso de Defeito Confirmado)
Logística Reversa (Gratuita): Será gerado um código de postagem reversa, com prazo de 3 (três) dias corridos para envio nos Correios.
Emissão de Crédito (Voucher): Após o recebimento e confirmação do defeito, será emitido um voucher no valor integral das peças devolvidas, que poderá ser usado em uma nova compra na loja.
⚠️ Observações e Condições Importantes para Todas as Trocas/Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem estar impecáveis e não podem apresentar:
Indícios de Mau Uso/Adulteração: Sujeiras, manchas (maquiagem, etc.), odores ou quaisquer alterações no tecido.
Lavagem Incorreta: Peças que demonstrem lavagem em desacordo com a etiqueta de instruções (ex: ter sido deixada de molho, uso excessivo de amaciante, uso de secadora, etc.).
Modificações: Ausência, danificação ou modificação de etiquetas, lacres e tags.
Embalagem: Ausência ou danificação grave da embalagem original que comprometa o produto.
Qualquer produto que não atenda a estas condições será reenviado ao cliente, e o custo do frete será de sua responsabilidade.
